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O BES pretende captar 500 mil novos clientes no triénio 2008 a 2010 e incluiu, neste contexto, os imigrantes, jovens e universitários nos novos segmentos especializados da sua comunicação, revelou hoje Joaquim Goes, administrador do banco. 12 Fev (Lusa) - O banco já conquistou 50 mil clientes em três anos, entre os imigrantes residentes em Portugal e Joaquim Goes explicou, num encontro com jornalistas em Bordeús, que a segmentação e a inovação são essenciais tendo em conta as "várias realidades novas" da sociedade portuguesa. Os imigrantes já representam 9 por cento da população activa e "pode rapidamente chegar a 10 por cento", além de que são o principal segmento do crescimento da população - 17 por cento desde 2001, contra 2,5 por cento da população nacional residente - o que justifica a atenção que o BES dá a este segmento de mercado. O enfoque é nas comunidades de maior crescimento - Brasil e Leste - e com particularidades como a criação de uma linha de atendimento em russo e ucraniano. O incumprimento [das responsabilidades com o banco] inferior à media é uma característica deste clientes e mostra que não há o risco que inicialmente se pode pensar, referiu Joaquim Goes, adiantando que os imigrantes podem começar com o envio de dinheiro para os seus países, mas ao fim de dois, três anos, estão a decidir se ficam e a ponderar compra de casa. Nos "novos segmentos especializados" o BES inclui jovens, universitários e novos residentes, mas a sua segmentação e inovação inclui vários outros segmentos e inovação nos produtos e canais, o que lhe permitiu captar 155 mil novos clientes em 2007, mais cinco mil que no ano anterior. Da inovação nos canais é exemplo o apoio por "chat" integrado no site do banco para responder a perguntas sobre campanhas em curso, na inovação em serviços por exemplo produtos específicos para segmentos completamente distintos, desde solução para planeamento financeiro personalizado ao simulador de reforma. O sector da banca continua a ser o mais agressivo do mercado publicitário em Portugal, com um crescimento de 524 por cento do investimento entre 2001 e 2007.

Publicado: Quinta, 21 Fevereiro, 2008

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